Beaucoup de fournisseurs vendent un chatbot et l'appellent agent. Voici les vraies différences qui impactent vos résultats.
Le mot « agent » est devenu à la mode. Mais entre un chatbot de FAQ et un agent qui opère dans votre entreprise, l'écart de résultats est énorme.
Converser vs exécuter
Le chatbot renvoie du texte. L'agent exécute : crée des fiches, envoie des e-mails, met à jour des statuts, génère des rapports.
Données figées vs données vivantes
Le chatbot répète un script. L'agent consulte votre stock, votre CRM et vos politiques en temps réel.
Aucun contrôle vs validation humaine
Un agent sérieux a des niveaux de permission : actions automatiques, actions soumises à validation et actions interdites.
- ✓Mémoire par client
- ✓Intégration aux vrais outils
- ✓Flux en plusieurs étapes
- ✓Journal d'audit de chaque action
- ✓Escalade intelligente
- ✓Indicateurs métier, pas de messages
- ✓Amélioration continue par les données
Comment les distinguer
Demandez au fournisseur : quelle action concrète le système exécute-t-il sans intervention manuelle ? Si la réponse est « il répond », c'est un chatbot.
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